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炼好内功,提升客户满意度

浙江瑞邦智能装备股份有限公司 方旭兵

  信息来源:中国肉类机械网     发布日期:2016-12-16   浏览次数:2574  字号:[ ]
 
内容摘要:在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。任何一次质量、交期、服务的不满意,就会对企业造成品牌和信誉的损害。
  在数学上,“100-1”等于99,而在企业经营上,“100-1”却等于0。任何一次质量、交期、服务的不满意,就会对企业造成品牌和信誉的损害。近期,“瑞邦智能”以提升客户满意度为目标,分别从交期管理、客户投诉管理、售后服务管理三个方面做好文章,进一步优化企业内部管理,取得了阶段性的成果。
  交期管理是一个系统管理,关系到设计、采购、生产、质量控制、物流运输、售后服务等各环节。公司从流程入手,对每个环节进行时间节点控制,环节异常及时报警,环节延误考核到责任人,并进行原因分析和措施改善,做到每个订单制造进度一目了然,做到每个环节人人关心交期,制程效率和交期准时率有了较大的提高。
  客户的反馈意见对于公司的改善和提升尤为重要。为此,公司建立了投诉管理办法,产品发出后及时对客户进行回访,将客户反馈的问题点落实到相关各部门进行改善,循环性地提升客户满意度。
  产品从生产、调试完毕到交给客户使用,再到客户使用过程中的售后维护,也是提升客户满意度的重要环节。为此,公司针对性地制定了整套的提升机制。首先,建立了售后服务手册,设立售后服务安装调试、服务态度的标准,这个标准既是售后服务人员的培训标准,也是售后服务人员每月的考核标准,其中客户的反馈在考核分值中权重占比最大,考核结果还跟售后服务人员的薪资挂钩,达到优胜劣汰的效果。
  客户是企业立足发展的基础,是品牌效应的载体和传播者。在激烈的市场竞争中,让客户满意一直是瑞邦智能追求的终极目标。瑞邦智能将以优质服务和质量为核心,一如既往的提升客户的满意度。
 
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